Política de privacidad y LGPD
Última actualización: 10/09/2025
1. Quiénes Somos
Nosotros, en Anybot, estamos comprometidos con la protección de la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros Clientes, de los Usuarios Finales de nuestros productos y servicios, y de los visitantes de nuestros sitios web. Por ello, hemos creado esta Política Externa de Privacidad y Protección de Datos para explicar cómo tratamos sus datos personales, con el objetivo de brindar la debida transparencia sobre el tratamiento contemplado en el marco de esta Política.
Esta Política se aplica a todas las operaciones de Anybot. Si, después de leer esta Política, aún tiene dudas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente canal juridico@anybot.com.br.
2. Datos que Recopilamos
- Datos de identificación: nombre, teléfono, correo electrónico, CPF (cuando se proporcione).
- Contenido de los mensajes: texto y archivos adjuntos enviados en las conversaciones.
- Datos técnicos y de uso: fecha, hora, IP, identificadores y registros.
- Preferencias e historial: para la personalización de la atención.
3. Cómo Recopilamos los Datos
Recopilamos los datos directamente cuando nos envías mensajes, completas formularios automáticos o interactúas con el bot. También utilizamos cookies y análisis en el sitio web.
4. Finalidad del Tratamiento
- Brindar atención y responder solicitudes;
- Agendar servicios o realizar registros;
- Entrenar y mejorar modelos de IA;
- Cumplir con obligaciones legales y generar informes internos.
5. Grabación y Análisis de las Conversaciones
Para mejorar la calidad del servicio, tus conversaciones pueden ser grabadas, almacenadas y analizadas para:
- Entrenamiento de modelos de Inteligencia Artificial;
- Auditoría y soporte por nuestro equipo;
- Detección de problemas y mejoras en el servicio.
Consentimiento:
Al utilizar nuestros canales de chat o WhatsApp, aceptas expresamente la grabación y el análisis de las conversaciones para los fines descritos. Si deseas optar por no participar, envía una solicitud a juridico@anybot.com.br indicando que no autorizas el análisis.
6. Compartición de Datos
Compartimos datos solo cuando es necesario con:
- Proveedores de tecnología (APIs, nube);
- Socios y profesionales relacionados con la atención;
- Autoridades cuando la ley lo requiera.
No vendemos ni comercializamos tus datos personales.
7. Almacenamiento y Protección
Los datos se almacenan en servidores seguros, con cifrado y controles de acceso. Pueden estar ubicados en Brasil u otros países con protección adecuada. Mantenemos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades o según lo exija la ley.
8. Tus Derechos
Puedes, en cualquier momento:
- Confirmar si tratamos tus datos;
- Acceder, corregir o eliminar tus datos;
- Solicitar portabilidad;
- Revocar el consentimiento.
Envía solicitudes a: juridico@anybot.com.br
9. Uso de Inteligencia Artificial
Nuestro chatbot utiliza IA para interpretar mensajes. Las conversaciones pueden ser revisadas por humanos para su mejora. No realizamos decisiones automatizadas que afecten derechos sin supervisión.
10. Cambios en esta Política
Actualizaremos esta política cuando sea necesario. La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web y notificaremos a los usuarios en caso de cambios significativos.
11. Contacto